Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en esta política.

Los productos de panadería son perecederos y no admiten devoluciones.
Los productos de merchandising sí pueden devolverse en un plazo de 14 días.
No es posible combinar productos de distintas categorías en un mismo pedido.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y en perfecto estado
• Debe conservar su embalaje original
• No deben tratarse de productos perecederos o personalizados

3. Productos no aptos para devolución

Debido a la naturaleza de algunos productos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de panadería y alimentación fresca (pan, postres, conchas, etc.)
• Productos elaborados bajo pedido o personalizados
• Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos

4. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá:

1. Enviar un correo a hola@cafeapapacho.com
2. Indicar número de pedido y motivo de la devolución
3. Esperar la confirmación e instrucciones por parte del equipo

5. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos o errores imputables a Café Apapacho.

6. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la mercancía:

• Se procederá al reembolso del importe correspondiente
• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables

7. Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o incorrecto:

• Deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
• Café Apapacho asumirá los costes de reposición o reembolso
• Se podrá solicitar evidencia fotográfica

8. Recogida de productos

Café Apapacho no ofrece servicio de recogida de productos devueltos, por lo que el cliente deberá gestionar el envío por su cuenta.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse bajo las siguientes condiciones:

- Productos de panadería: no se admiten cancelaciones una vez iniciado el proceso de preparación, debido a su carácter perecedero.

- Productos de merchandising: podrán cancelarse siempre que no hayan sido enviados.

Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar lo antes posible a través de nuestros datos de contacto

10. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones:

📩 hola@cafeapapacho.com
📞 +34 913 695 059